‘Mobil platform dünyası bankacılığın geleceğinde kritik rol oynayacak’ Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu, 1 Mayıs’ta uygulamaya geçen uzaktan müşteri edinimi sürecine olan talebin beklentilerin epey ötesinde olduğunu söylemiş oldu. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk olan Evlioğlu, bu yolla gelen müşterilerin şubeler aracılığıyla gelen müşterilerden davranışsal olarak hiçbir farkı olmadığını, şimdi hepsinin taşınabilir uygulama kullandığını söylemiş oldu. Uzaktan müşteri edinimi yoluyla gelen müşterilerin eser ve hizmetlerden yararlanmaya başladıklarını anlatan Evlioğlu, “Mobil uygulamaya gelerek 500’ü aşkın bankacılık özelliğiyle de tanışmış oluyorlar. Bu gelecek için de dünyanın gittiği yer manasında değerli bir husus. Dünyada teknoloji, mobilin etrafında zenginleşiyor artık. Bizim ömrümüzde da mobilin ehemmiyetinin daha değerli olacağını bu değişim gösteriyor” diye konuştu.
Müşteri olma seyahatinin daha fazlaca dijitalde gerçekleşeceğini bugünden öngördüklerini söz eden Evlioğlu, şöyleki devam etti: “Müşteri tecrübesinin merkezinde taşınabilir uygulamalarımızı görüyoruz ve bunun kararında da birazcık daha özelleştirilmiş tecrübelere giden ve zenginleştirilmiş bir taşınabilir platform dünyasının da bankacılığın geleceğinde kritik rol oynayacağını düşünüyorum.”
‘Uzaktan müşteri edinimi tabana yaygın bir finansal kapsayıcılığa dayanak olacak’
Türkiye’nin perakende bankacılık alanında hem dijitalleşme tıpkı vakitte inovasyon ile aslında dünyanın önde gelen ülkelerinden biri olduğunu kaydeden Evlioğlu, “Açıkçası burada bir eksiğimiz vardı. Uzaktan müşteri edinimi ile o da tamamlanmış oldu” dedi. Uzaktan müşteri ediniminin bankalar açıcından epey fazla müşteriye erişim manasında değerli tesiri olduğunu söz eden Evlioğlu, uygulamanın öbür değerli bir toplumsal tarafının da finansal kapsayıcılık olduğunun altını çizdi. Uzaktan müşteri ediniminin bankacılık sistemine erişemeyen pek epey vatandaşın fazlaca kolay bir biçimde sisteme erişmesine imkan tanıyacak bir uygulama olduğunu belirten Evlioğlu, “bu biçimdece daha sağlıklı ve epeyce daha tabana yaygın bir finansal kapsayıcılıkla ilerlememize de gelecekte fazlaca dayanak olacağına inanıyorum” diye konuştu.
‘Ayrışabilmenin en kritik yolu manalı ve kişiselleştirilmiş tavsiye’
Dijitalleşme ve dijital ekosistemlerin, dallar içindeki alanların biraz grileştiği bir alana taşındığını tabir eden Evlioğlu, “Bu da aslında müşterilerimize fazlaca daha geniş kapsamlı eser ve hizmet bakış açısıyla hizmet edeceğiz manasına geliyor. bu biçimde olunca da müşterilerimize paha tekliflerimizi zenginleştirmek için yeri geliyor öteki firmaları paydaşlıklar yapıyoruz. Tüm bunların içerisinde de ayrışabilmenin en kritik yolu, verdiğimiz tavsiyenin müşteri nezdinde paha görmesi, onun için manalı olması ve kişiselleştirilmiş olması” diye konuştu.
Müşteri olma seyahatinin daha fazlaca dijitalde gerçekleşeceğini bugünden öngördüklerini söz eden Evlioğlu, şöyleki devam etti: “Müşteri tecrübesinin merkezinde taşınabilir uygulamalarımızı görüyoruz ve bunun kararında da birazcık daha özelleştirilmiş tecrübelere giden ve zenginleştirilmiş bir taşınabilir platform dünyasının da bankacılığın geleceğinde kritik rol oynayacağını düşünüyorum.”
‘Uzaktan müşteri edinimi tabana yaygın bir finansal kapsayıcılığa dayanak olacak’
Türkiye’nin perakende bankacılık alanında hem dijitalleşme tıpkı vakitte inovasyon ile aslında dünyanın önde gelen ülkelerinden biri olduğunu kaydeden Evlioğlu, “Açıkçası burada bir eksiğimiz vardı. Uzaktan müşteri edinimi ile o da tamamlanmış oldu” dedi. Uzaktan müşteri ediniminin bankalar açıcından epey fazla müşteriye erişim manasında değerli tesiri olduğunu söz eden Evlioğlu, uygulamanın öbür değerli bir toplumsal tarafının da finansal kapsayıcılık olduğunun altını çizdi. Uzaktan müşteri ediniminin bankacılık sistemine erişemeyen pek epey vatandaşın fazlaca kolay bir biçimde sisteme erişmesine imkan tanıyacak bir uygulama olduğunu belirten Evlioğlu, “bu biçimdece daha sağlıklı ve epeyce daha tabana yaygın bir finansal kapsayıcılıkla ilerlememize de gelecekte fazlaca dayanak olacağına inanıyorum” diye konuştu.
‘Ayrışabilmenin en kritik yolu manalı ve kişiselleştirilmiş tavsiye’
Dijitalleşme ve dijital ekosistemlerin, dallar içindeki alanların biraz grileştiği bir alana taşındığını tabir eden Evlioğlu, “Bu da aslında müşterilerimize fazlaca daha geniş kapsamlı eser ve hizmet bakış açısıyla hizmet edeceğiz manasına geliyor. bu biçimde olunca da müşterilerimize paha tekliflerimizi zenginleştirmek için yeri geliyor öteki firmaları paydaşlıklar yapıyoruz. Tüm bunların içerisinde de ayrışabilmenin en kritik yolu, verdiğimiz tavsiyenin müşteri nezdinde paha görmesi, onun için manalı olması ve kişiselleştirilmiş olması” diye konuştu.