‘Mobilde trafik artıyor fakat müşteri satın almada internet sitesini tercih ediyor’ Quick Sigorta Bütünleşik Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Pınar Güzey, sigorta dalında taşınabilir kanallara olan ilgi ve trafiğin gün geçtikçe arttığını söylemiş oldu. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk olan Güzey, taşınabilir tarafta artan trafiğe rağmen, müşterilerin satın alma sürecine gelindiğinde internet sitesini daha fazla tercih ettiklerini belirtti. Taşınabilir uygulamalardaki trendlerin ise müşteri tecrübesine bakılırsa değiştiğini kaydeden Güzey, “Herkes uygulamalarına poliçeleri koyabilir fakat burada değerli olan gereksinim olduğu anda müşterinin yanında olup olmadığınız. Örneğin, bir motosiklet şoförü motosikletiyle gezerken bir kaza yapıyor ve dağda ve lokasyonunu bilmiyor. Telefonuna ulaşıp, tek bir tuşa basıp, lokasyonuna ambulans, alımlı, tabip çağırabiliyorsa o kişi o uygulamayı her vakit telefonunda fiyat. Günün sonunda gelecekteki trendlerin de müşteri tecrübesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum” diye konuştu.
‘Kanallar değişebilir fakat acentenin uzmanlığı her vakit en kıymetli husus olacak’
Acentelerin dijitali kendilerine rakip, yalnızca dijitalden poliçe kesilebilir bir kanal olarak görmemeleri gerektiğini vurgulayan Güzey şu biçimde devam etti: “Acenteler dijitale, iş süreçlerini nasıl daha güzelleştirebilirim, yeni müşteriye nasıl ulaşabilirim, maliyetlerimi nasıl düşürebilirim, gelirlerimi nasıl artırabilirim, çarpraz satış nasıl yapabilirim gözüyle bakmalılar.”
Acentlerin dijitali bugün fazlaca da düzgün kullandıklarını kaydeden Güzey, “Sadece biraz daha toplumsal medyayı etkin kullanmak üzerine bir kadro çalışmalar yapılabilir, web sitelerindeki müşteri tecrübesi iyileştirilebilir, arama motorlarında nasıl ön plana çıkabilirler bunların üzerine çalışılabilir. Dijital pazarlamanın birtakım tarafları kullanılarak gelirleri artırabilirler” diye konuştu. Değerli olanın acentelerin teknolojiye yaklaşımı olduğunu belirten Güzey, acentelerin her vakit uzmanlıklarına gereksinim olacağını, yalnızca bu uzmanlığı acentelerin farklı farklı kanallardan göstermeye başladıklarını söz etti. Güzey, “Kanallar değişebilir fakat acentenin uzmanlığı her vakit en ortada ve en kıymetli mevzu olarak kalacaktır” dedi.
‘Gelecek insurtechlerde’
Sigortanın datanın fazlaca ağır olduğu dallardan biri olduğunun altın çizen Güzey, kıymetli olanının bu bilgi ile ne yapıldığı, nasıl bir mana çıkarıldığı ve ne tıp eserler çıkarıldığı olduğunu vurguladı. Güzey, “Bugün müşterilerin bile bilmediği, ileride onun muhtaçlığına yönelik yeni eserler inşaa etmeye çalışıyoruz” dedi. Sigorta kesimi evvelden olduğu üzere ‘Hasar oldu, faturasını ödedim’den çok müşterinin hayat döngüsünün her alanında devam ettiğini belirten Güzey, kesimin gelişen yeni teknolojilerle riski evvelinde tespit edip yöneten bir yapıya dönüştüğünü söylemiş oldu. Son devirde pek fazlaca dalda olduğu üzere sigorta kesiminde de bilhassa yazılım tarafında nitelikli insan kaynağına ulaşmakta zorlanıldığını kaydeden Güzey, bu noktada tahlili insurtechlerde gördüklerini tabir etti .Sigorta bölümünün yeniliğe ve inovasyona epey açık bir dal odluğunu vurgulayan Güzey, bu manada geleceğin insurtechlerde olduğunu kelamlarına ekledi.
‘Sigorta dalında blockchain ve yapay zeka teknolojilerini daha fazla nazaranceğiz’
Teknolojiye, dijitalleşmeye adapte olan ve daha çevik hareket eden kurumların önümüzdeki devirde daha fark yaratacağının altını çizen Güzey, “Bir yandan da bunu yalnızca teknolojiye bir yatırım olarak görmemek lazım. Burada yapılan en büyük yanılgılardan bir tanesi de ‘Biz teknolojiye yatırım yaptık, her şey halloldu, dijital olarak hazırız’ kanısı. Bunun yanında sizin şirket olarak bu teknolojiyle ne yaptığınız, süreçlerinizi nasıl güzelleştirdiğiniz, müşteriye nasıl bir paha kattığınız, şirket külçeşidini nasıl farklılaştırdınız bunlar fazlaca önemli” diye konuştu. Dijitalin yalnızca bir defa yaptık ve bitti üzere bir müddetç olarak algılanmaması gerektiğinin altını çizen Güzey, önümüzdeki periyotta yapay zeka, objelerin interneti, blockchain teknolojilerini sigorta bölümünde fazlaca daha sık görüleceğini söylemiş oldu.
‘Kanallar değişebilir fakat acentenin uzmanlığı her vakit en kıymetli husus olacak’
Acentelerin dijitali kendilerine rakip, yalnızca dijitalden poliçe kesilebilir bir kanal olarak görmemeleri gerektiğini vurgulayan Güzey şu biçimde devam etti: “Acenteler dijitale, iş süreçlerini nasıl daha güzelleştirebilirim, yeni müşteriye nasıl ulaşabilirim, maliyetlerimi nasıl düşürebilirim, gelirlerimi nasıl artırabilirim, çarpraz satış nasıl yapabilirim gözüyle bakmalılar.”
Acentlerin dijitali bugün fazlaca da düzgün kullandıklarını kaydeden Güzey, “Sadece biraz daha toplumsal medyayı etkin kullanmak üzerine bir kadro çalışmalar yapılabilir, web sitelerindeki müşteri tecrübesi iyileştirilebilir, arama motorlarında nasıl ön plana çıkabilirler bunların üzerine çalışılabilir. Dijital pazarlamanın birtakım tarafları kullanılarak gelirleri artırabilirler” diye konuştu. Değerli olanın acentelerin teknolojiye yaklaşımı olduğunu belirten Güzey, acentelerin her vakit uzmanlıklarına gereksinim olacağını, yalnızca bu uzmanlığı acentelerin farklı farklı kanallardan göstermeye başladıklarını söz etti. Güzey, “Kanallar değişebilir fakat acentenin uzmanlığı her vakit en ortada ve en kıymetli mevzu olarak kalacaktır” dedi.
‘Gelecek insurtechlerde’
Sigortanın datanın fazlaca ağır olduğu dallardan biri olduğunun altın çizen Güzey, kıymetli olanının bu bilgi ile ne yapıldığı, nasıl bir mana çıkarıldığı ve ne tıp eserler çıkarıldığı olduğunu vurguladı. Güzey, “Bugün müşterilerin bile bilmediği, ileride onun muhtaçlığına yönelik yeni eserler inşaa etmeye çalışıyoruz” dedi. Sigorta kesimi evvelden olduğu üzere ‘Hasar oldu, faturasını ödedim’den çok müşterinin hayat döngüsünün her alanında devam ettiğini belirten Güzey, kesimin gelişen yeni teknolojilerle riski evvelinde tespit edip yöneten bir yapıya dönüştüğünü söylemiş oldu. Son devirde pek fazlaca dalda olduğu üzere sigorta kesiminde de bilhassa yazılım tarafında nitelikli insan kaynağına ulaşmakta zorlanıldığını kaydeden Güzey, bu noktada tahlili insurtechlerde gördüklerini tabir etti .Sigorta bölümünün yeniliğe ve inovasyona epey açık bir dal odluğunu vurgulayan Güzey, bu manada geleceğin insurtechlerde olduğunu kelamlarına ekledi.
‘Sigorta dalında blockchain ve yapay zeka teknolojilerini daha fazla nazaranceğiz’
Teknolojiye, dijitalleşmeye adapte olan ve daha çevik hareket eden kurumların önümüzdeki devirde daha fark yaratacağının altını çizen Güzey, “Bir yandan da bunu yalnızca teknolojiye bir yatırım olarak görmemek lazım. Burada yapılan en büyük yanılgılardan bir tanesi de ‘Biz teknolojiye yatırım yaptık, her şey halloldu, dijital olarak hazırız’ kanısı. Bunun yanında sizin şirket olarak bu teknolojiyle ne yaptığınız, süreçlerinizi nasıl güzelleştirdiğiniz, müşteriye nasıl bir paha kattığınız, şirket külçeşidini nasıl farklılaştırdınız bunlar fazlaca önemli” diye konuştu. Dijitalin yalnızca bir defa yaptık ve bitti üzere bir müddetç olarak algılanmaması gerektiğinin altını çizen Güzey, önümüzdeki periyotta yapay zeka, objelerin interneti, blockchain teknolojilerini sigorta bölümünde fazlaca daha sık görüleceğini söylemiş oldu.