O2 binlerce müşteriyi işten çıkardı. Etkilenenlerin ortak bir noktası var: Hepsinin sınırsız tarifesi vardı. O2 veri tüketimini azaltmak istiyor mu?
Aslında, cep telefonu sağlayıcıları çoğunlukla müşterilerini ne pahasına olursa olsun elde tutmaya çalışırlar. Sözleşmenizi iptal etmek isterseniz, size genellikle daha ucuz ve daha iyi fiyatlar sunulur. O2 şu anda tam tersini istiyor gibi görünüyor. “Teltarif” endüstri portalına göre, şebeke operatörü toplu sonlandırmalar gönderiyor.
Bunlar sınırsız tarife kullanıcılarıdır. Teorik olarak müşterilere sınırsız veri hacmi sunan tarifelerdir. Çünkü “Teltarif”, O2’nin ait olduğu telekomünikasyon şirketi Telefónica’nın yaklaşık 3.200 müşterisinin işine son verdiğini bildiriyor.
Sektör uzmanlarına göre, bunlar “ağır kullanıcılar” – yani tarifeyi maksimuma çıkaran müşteriler. Ancak O2, sonlandırmalar için herhangi bir sebep belirtmedi. Bu aynı zamanda, etkilenen sözleşmelerin asgari sürenin bitiminden sonra uygun şekilde feshedilmiş olmasından da kaynaklanmaktadır. Bu durumda herhangi bir gerekçe gösterilmesine gerek yoktur.
Etkilenen müşteriler muhtemelen “ağır kullanıcılardır”
“Teltarif” talebi üzerine O2, fesihleri kabul eder ve mevcut ihbar sürelerine atıfta bulunur. Bu “standart bir süreçti”. Sağlayıcı, etkilenen müşterilerin “ağır kullanıcılar” olduğu varsayımları hakkında yorum yapmaz.
Ancak “Teltarif”e göre mağazalardaki müşteri danışmanları ve uzman bayilere “hiçbir koşulda” fesihleri geri almamaları talimatı veriliyor. Bunun yerine, etkilenen müşterilere başka tarifeler sunmalılar – ancak mobil ağda “sınırsız” tarifeler sunmamalılar.
O2 sistemlerinde bir kilit bile saklanabilir, böylece bu müşteriler artık herhangi bir “sınırsız” tarife rezervasyonu yapamazlar. Ancak bu doğrulanmadı. Fesih şikayetleri için O2 0800-5111444 numarasına başvurulur.