Beykozlu
New member
Salgınla bir arada meskenden çalışmanın yaygınlaşmasıyla bir yandan internet hizmetlerine duyulan gereksinim artarken öbür yandan hem internet fiyatı tıpkı vakitte vatandaşın bu hizmete yönelik şikâyetleri artıyor.
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) bilgilerine göre, pandeminin Türkiye’de görüldüğü 2020 Mart’tan bu yana internet fiyatı ülke genelinde ortalama yüzde 20 zamlanarak 71.7 TL’ye çıktı.
Bilgi Teknolojileri ve Bağlantı Kurumu (BTK) datalarına nazaran ise, salgının Türkiye’de görüldüğü 2020 Mart’ı kapsayan 2020 birinci çeyrekte İnternet Servis Sağlayıcılığı (İSS) hizmetlerine yönelik şikâyetlerin sayısı 23 bin 623 idi. Bu şikayetler 2021 birinci çeyrekte 59 bin 173’e çıktı. 2021 ikinci çeyrek prestijiyle 37 bin 273’e gerilese de hâlâ toplam şikâyetler içinde en yüksek hisseye sahip.
Buna göre, BTK’nın son raporunda, 2021 ikinci çeyreğinde BTK’ya iletilen toplam 65 bin 940 şikâyetin yüzde 56.5’i İSS hizmetlerine yönelik olduğu görülüyor.
Bu hizmete yönelik en çok şikâyet edilen husus ise yüzde 42 ile bağlantı-hizmet kalitesi olarak öne çıktı. Öteki hususlar ise yüzde 23 ile abonelik süreçleri, yüzde 14 ile faturalandırma ve yüzde 9 ile de cayma bedeline yönelik.
Sözcü’den Gamze Bal’ın haberine bakılırsa Telekomünikasyon Uydu ve Elektronik Sanayicileri İş İnsanları Derneği (TUYAD) Lideri Hayrettin Özaydın, “” dedi.
“Mevzunun BTK nezdinde ceza uygulaması yerine ölçümleme sisteminin getirilmesi ile çözüleceğini biliyoruz. Lakin bu uygulama bu sefer lisanslı firmaların internet hasılatlarını azaltacaktır” diyen Özaydın, “hiç birimiz ödediğimiz kotayı kullanmıyoruz. Türk Telekom’un bu kadar sabit internet kapasitesi yok fakat satmaya devam ediyor. Her geçen gün nüfus ve kullanıcı artıyor. Dışarıdan gelen nüfus dışı internet kullanıcıları ülkemize yetmeyen interneti kullanıyor ve bu trafik maalesef iflas etmiş durumdadır” diye konuştu.
“Fiber altyapının olmadığı yerlerde, fiber internet satılıyor”
“Fiber modemlerin bakır kablo modemleri ile kullanıldığı da gerçektir. Bir aboneye iki modem takılır zira altyapı buna müsait değildir” diyen Özaydın, bunun cezasının da tüketiciye yüklendiğini, iki modem taahhüttü alındığını ve vazgeçmede de iki modem fiyatı fatura edildiğini lisana getirdi.
“Şikâyetlerin en büyük kısmı ise taahhüt yenilemedir. Tüm operatörler bilir ki bu bir davet merkezi skandalıdır” diyen Özaydın, şu biçimde devam etti:
“Davet merkezleri sizi operatör ismi ile arar ve sizi istemediğiniz bir yenileme için resmen kandırırlar. Sizin taahhüdünüz bitmemişken yeni bir fatura yükü ile karşılaşırsınız. Davet merkezleri bundan para kazanır ve operatörler artan fatura hasılatları niçini ile hususa ses çıkartmazlar. BTK’ya giden şikâyetlerin oranı tüketici hassaslığı kadardır.
En epey sorun olan geniş bant internetin suratıdır, buna en kolay karşılık fiber alt yapının olmadığı yerde verilen yüksek süratli internet servisidir. Olmayan altyapıda süratli fiber internet satılıyor. Bakır teller ile fiber internet verilemez. Bunu yetkililer de bilir lakin ses çıkartmazlar.”
“Tüketici bedel ödemeden cayma hakkına sahip”
Tüketici Müracaat Merkezi Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu ise, “Türkiye’de şu an en büyük tüketici mağduriyeti telekomünikasyon kesiminde yaşanıyor” dedi.
Ağaoğlu, en ağır yaşanan sıkıntılardan birinin, hizmet kalitesinden şad kalmayan tüketicilerin karşısına çıkarılan cayma bedeli olduğunu söylemiş oldu.
Lakin Ağaoğlu, bu bahiste tüketicileri uyararak “28 Mayıs 2014’te yenilenen Tüketici Kanunu’nun 52. unsurunun 4. fıkrası, tüketiciye bir yıldan uzun müddetli taahhütlü abonelikleri dilediği vakit, yani bir yılın dolmasını beklemeden, öne sürülen sebebiz ve ceza ödemeksizin feshetme hakkı tanıyor” dedi.
Lakin hâlâ milyonlarca insanın bu bahisten muzdarip olduğuna dikkat çeken Ağaoğlu, tüketicinin neler yapması gerektiğini konusunda şu ayrıntıları verdi:
“
Benim teklifim şu: Tüketiciler 10 günde bir e-devlet üzerinden haklarında icra takibi açılıp, açılmadığını denetim etsin. Meskene tebligat gelmesini beklemeden adliyeye gidip, nöbetçi icra müdürlüğüne yazılı bir müracaat yapıp, bir nüshasını da kaşeletip geri alsınlar.”
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) bilgilerine göre, pandeminin Türkiye’de görüldüğü 2020 Mart’tan bu yana internet fiyatı ülke genelinde ortalama yüzde 20 zamlanarak 71.7 TL’ye çıktı.
Bilgi Teknolojileri ve Bağlantı Kurumu (BTK) datalarına nazaran ise, salgının Türkiye’de görüldüğü 2020 Mart’ı kapsayan 2020 birinci çeyrekte İnternet Servis Sağlayıcılığı (İSS) hizmetlerine yönelik şikâyetlerin sayısı 23 bin 623 idi. Bu şikayetler 2021 birinci çeyrekte 59 bin 173’e çıktı. 2021 ikinci çeyrek prestijiyle 37 bin 273’e gerilese de hâlâ toplam şikâyetler içinde en yüksek hisseye sahip.
Buna göre, BTK’nın son raporunda, 2021 ikinci çeyreğinde BTK’ya iletilen toplam 65 bin 940 şikâyetin yüzde 56.5’i İSS hizmetlerine yönelik olduğu görülüyor.
Bu hizmete yönelik en çok şikâyet edilen husus ise yüzde 42 ile bağlantı-hizmet kalitesi olarak öne çıktı. Öteki hususlar ise yüzde 23 ile abonelik süreçleri, yüzde 14 ile faturalandırma ve yüzde 9 ile de cayma bedeline yönelik.
Sözcü’den Gamze Bal’ın haberine bakılırsa Telekomünikasyon Uydu ve Elektronik Sanayicileri İş İnsanları Derneği (TUYAD) Lideri Hayrettin Özaydın, “” dedi.
“Mevzunun BTK nezdinde ceza uygulaması yerine ölçümleme sisteminin getirilmesi ile çözüleceğini biliyoruz. Lakin bu uygulama bu sefer lisanslı firmaların internet hasılatlarını azaltacaktır” diyen Özaydın, “hiç birimiz ödediğimiz kotayı kullanmıyoruz. Türk Telekom’un bu kadar sabit internet kapasitesi yok fakat satmaya devam ediyor. Her geçen gün nüfus ve kullanıcı artıyor. Dışarıdan gelen nüfus dışı internet kullanıcıları ülkemize yetmeyen interneti kullanıyor ve bu trafik maalesef iflas etmiş durumdadır” diye konuştu.
“Fiber altyapının olmadığı yerlerde, fiber internet satılıyor”
“Fiber modemlerin bakır kablo modemleri ile kullanıldığı da gerçektir. Bir aboneye iki modem takılır zira altyapı buna müsait değildir” diyen Özaydın, bunun cezasının da tüketiciye yüklendiğini, iki modem taahhüttü alındığını ve vazgeçmede de iki modem fiyatı fatura edildiğini lisana getirdi.
“Şikâyetlerin en büyük kısmı ise taahhüt yenilemedir. Tüm operatörler bilir ki bu bir davet merkezi skandalıdır” diyen Özaydın, şu biçimde devam etti:
“Davet merkezleri sizi operatör ismi ile arar ve sizi istemediğiniz bir yenileme için resmen kandırırlar. Sizin taahhüdünüz bitmemişken yeni bir fatura yükü ile karşılaşırsınız. Davet merkezleri bundan para kazanır ve operatörler artan fatura hasılatları niçini ile hususa ses çıkartmazlar. BTK’ya giden şikâyetlerin oranı tüketici hassaslığı kadardır.
En epey sorun olan geniş bant internetin suratıdır, buna en kolay karşılık fiber alt yapının olmadığı yerde verilen yüksek süratli internet servisidir. Olmayan altyapıda süratli fiber internet satılıyor. Bakır teller ile fiber internet verilemez. Bunu yetkililer de bilir lakin ses çıkartmazlar.”
“Tüketici bedel ödemeden cayma hakkına sahip”
Tüketici Müracaat Merkezi Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu ise, “Türkiye’de şu an en büyük tüketici mağduriyeti telekomünikasyon kesiminde yaşanıyor” dedi.
Ağaoğlu, en ağır yaşanan sıkıntılardan birinin, hizmet kalitesinden şad kalmayan tüketicilerin karşısına çıkarılan cayma bedeli olduğunu söylemiş oldu.
Lakin Ağaoğlu, bu bahiste tüketicileri uyararak “28 Mayıs 2014’te yenilenen Tüketici Kanunu’nun 52. unsurunun 4. fıkrası, tüketiciye bir yıldan uzun müddetli taahhütlü abonelikleri dilediği vakit, yani bir yılın dolmasını beklemeden, öne sürülen sebebiz ve ceza ödemeksizin feshetme hakkı tanıyor” dedi.
Lakin hâlâ milyonlarca insanın bu bahisten muzdarip olduğuna dikkat çeken Ağaoğlu, tüketicinin neler yapması gerektiğini konusunda şu ayrıntıları verdi:
“
Benim teklifim şu: Tüketiciler 10 günde bir e-devlet üzerinden haklarında icra takibi açılıp, açılmadığını denetim etsin. Meskene tebligat gelmesini beklemeden adliyeye gidip, nöbetçi icra müdürlüğüne yazılı bir müracaat yapıp, bir nüshasını da kaşeletip geri alsınlar.”