‘Uzaktan müşteri edinimi rekabet ve yarar manasında bankaları daha eşit düzleme getirdi’ Garanti BBVA Ferdî Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Akten, bankacılık kesiminde 1 Mayıs’tan bu yana uygulamada olan uzaktan müşteri ediniminin erişim ve rekabet manasında herşeydilk evvel müşteriye seçenek sunma fırsatı sağladığını söylemiş oldu. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk olan Akten, uygulamanın, bir banka şubesinde en uzun süreç olan müşteri olma sürecini 5-6 dakikaya indirdiğini ve operasyonel manada yaşanan verimsizliği de ortadan kaldırdığını kaydetti. Uygulamanın rekabet ve yarar manasında bankaları daha eşit düzleme getirdiğini belirten Akten, BDDK ve MASAK’ın da burada önemli bir efor sarfettiğinin altını çizdi.
‘Mesafeli müşteri olma sayısı aylık 100 bine yaklaştı’
Birinci aylarda bölümde 20-30 bin seviyesinde olan uzaklıklı müşteri olma sayısının bugünlerde aylık 100 binlere yaklaştığını kaydeden Akten, “Demek ki müşteriden talep nazarann ve vakit içerisinde öğrenilen bir müddetç” dedi. Garanti BBVA’nın networkünde 15 milyon kart müşterisi olduğu bilgisini veren Akten, 500 bin noktadada bonnus verebildiklerini 250 bin noktada da taksit yapabildiklerini söylemiş oldu. Akten bunların yanında bonus cüzdan uygulamasından her ay 4 milyona yakın kampamya iştiraki yapılabildiğini vurguladı.
‘Finansal sıhhat ile müşterilerimizin nakit akışına yardımcı olmak istiyoruz’
Finansal sıhhat konusunun hayli değerli olduğunun altını çizen Akten, tasarruf oranlarının düşük olduğunu ve bunu artırmak için de çalıştıklarını söylemiş oldu. Akten, “Bizim müşterilermize baktığınız vakit da müşterilerimizin yüzde 85’i de daha epeyce kredi kullanıyor, yüzde 15’inin tasarruf yaptığını görüyoruz. ötürüsıyla biz tasarrufu teşvik etmeye çalışıyoruz. Lakin finansal sıhhat ne demek aslında; bizim taşınabilir uygulamamızda 500 tane fonsiyon var. İstediğini herşeyi bulabilirsiniz. Lakin asıl değerli olan siz gelir masrafınızı dengeleyebiliyor musunuz, aylık bütçenizi dengeleyebiliyor munuz, masraflarınıza fazlaca yakın mısınız? Geliri herkes biliyor lakin sarfiyatların kırılımlarını epeyce bilmiyoruz. Restoranda mı fazlaca harcadık, kılık kıyafet için mi epey harcadık, limitimizin neresine geldik, tasarruf yapabilecemiğiz bir gayemiz var mı üzere konularda müşterilerimizin nakit akışına yardımcı olmak istiyoruz” dedi.
‘Amacımız müşterilerimize uzun vadeli finansal sıhhat sağlamak’
Garanti BBVA taşınabilir uygulamasına girildiğinde iki tane işlev görüldüğünü söyleyen Akten şöyleki devam etti: “Bunlardan birisi; gelir-gider kırılımlarının görüldüğü ve kendinize hatırlatmalar koyabildiğiniz ‘durumum’ fonsiyonu ikincisi de tasarruf yapmaya yönlendiren akıllı süreçler. Burada hedefimiz bankanın daha fazla para kazanması değil. Müşteriye uzun vadeli ve sağlıklı bir finansal sıhhat sağlamak ki, onlar da bizimle daha uzun müddet çalışsınlar. Şu anda taşınabilir uygulamamıza giren müşteri sayısı aylık 4 milyona yakın. Yani girip orada gelir masraflarının bilgilerina bakıyorlar. Bu fazlaca kıymetli bir sayı. ‘Kredi kartı harcamam limitimin muhakkak yüzdesine gelince bana hatırlat’ üzere ‘hatırlat’ hizmetini kulanan kişi sayısı ise aylık 500 bin. Bu sayılar da bu alanda olan muhtaçlığı gösteriyor”
‘Mesafeli müşteri olma sayısı aylık 100 bine yaklaştı’
Birinci aylarda bölümde 20-30 bin seviyesinde olan uzaklıklı müşteri olma sayısının bugünlerde aylık 100 binlere yaklaştığını kaydeden Akten, “Demek ki müşteriden talep nazarann ve vakit içerisinde öğrenilen bir müddetç” dedi. Garanti BBVA’nın networkünde 15 milyon kart müşterisi olduğu bilgisini veren Akten, 500 bin noktadada bonnus verebildiklerini 250 bin noktada da taksit yapabildiklerini söylemiş oldu. Akten bunların yanında bonus cüzdan uygulamasından her ay 4 milyona yakın kampamya iştiraki yapılabildiğini vurguladı.
‘Finansal sıhhat ile müşterilerimizin nakit akışına yardımcı olmak istiyoruz’
Finansal sıhhat konusunun hayli değerli olduğunun altını çizen Akten, tasarruf oranlarının düşük olduğunu ve bunu artırmak için de çalıştıklarını söylemiş oldu. Akten, “Bizim müşterilermize baktığınız vakit da müşterilerimizin yüzde 85’i de daha epeyce kredi kullanıyor, yüzde 15’inin tasarruf yaptığını görüyoruz. ötürüsıyla biz tasarrufu teşvik etmeye çalışıyoruz. Lakin finansal sıhhat ne demek aslında; bizim taşınabilir uygulamamızda 500 tane fonsiyon var. İstediğini herşeyi bulabilirsiniz. Lakin asıl değerli olan siz gelir masrafınızı dengeleyebiliyor musunuz, aylık bütçenizi dengeleyebiliyor munuz, masraflarınıza fazlaca yakın mısınız? Geliri herkes biliyor lakin sarfiyatların kırılımlarını epeyce bilmiyoruz. Restoranda mı fazlaca harcadık, kılık kıyafet için mi epey harcadık, limitimizin neresine geldik, tasarruf yapabilecemiğiz bir gayemiz var mı üzere konularda müşterilerimizin nakit akışına yardımcı olmak istiyoruz” dedi.
‘Amacımız müşterilerimize uzun vadeli finansal sıhhat sağlamak’
Garanti BBVA taşınabilir uygulamasına girildiğinde iki tane işlev görüldüğünü söyleyen Akten şöyleki devam etti: “Bunlardan birisi; gelir-gider kırılımlarının görüldüğü ve kendinize hatırlatmalar koyabildiğiniz ‘durumum’ fonsiyonu ikincisi de tasarruf yapmaya yönlendiren akıllı süreçler. Burada hedefimiz bankanın daha fazla para kazanması değil. Müşteriye uzun vadeli ve sağlıklı bir finansal sıhhat sağlamak ki, onlar da bizimle daha uzun müddet çalışsınlar. Şu anda taşınabilir uygulamamıza giren müşteri sayısı aylık 4 milyona yakın. Yani girip orada gelir masraflarının bilgilerina bakıyorlar. Bu fazlaca kıymetli bir sayı. ‘Kredi kartı harcamam limitimin muhakkak yüzdesine gelince bana hatırlat’ üzere ‘hatırlat’ hizmetini kulanan kişi sayısı ise aylık 500 bin. Bu sayılar da bu alanda olan muhtaçlığı gösteriyor”