Yolcular giderek artan bir şekilde sosyal medya kanalları aracılığıyla havayollarıyla iletişime geçiyor. Lufthansa müşterilerini bu konuda dikkatli olmaları konusunda uyarıyor.
Lufthansa, müşteri verilerine erişmek için Alman havayolunun sosyal medyadaki varlığını kopyalayan sahte hesaplara karşı müşterilerini bir kez daha uyardı. Haziran ayının sonunda havayolu, Platform X (eski adıyla Twitter) aracılığıyla ilk kez bir uyarı yayınladı. Lufthansa şimdi bu uyarıyı güncelledi. Dolandırıcılık bu nedenle bir sorun olmaya devam ediyor gibi görünüyor.
Sözde müşteri hizmetleri uyarısı
Dolandırıcıların fikri tamamen tuhaf değil: Lufthansa müşterileri uçuştan önce veya yolculuk sırasında bir sorun yaşarsa, muhtemelen hizmet hattının telefon bekleme döngüsünde kalmak istemiyorlar. Çözüm: Daha hızlı yardım almak için şirketin sosyal medya kanallarından birine yazmanız yeterli.
Bu tam olarak bir sorun haline gelebilecek şeydir. Özellikle stresli durumlarda, gezginler hassas verileri varsayılan destek ekibine iletmeye çok isteklidir. Bu kişisel bilgiler, rezervasyon, pasaport ve ödeme verileri olabilir. Hasar buna bağlı olarak büyüktür. Bu nedenle, bir sorun ortaya çıkarsa, etkilenen müşteriler, özellikle belirlenmiş bir müşteri hizmeti veya hizmet portalı değilse, asla istenmeyen kişisel verileri göndermemelidir.
Sahte Hesapları Tanımlayın
Sahte hesaplar her zaman ilk bakışta tanınmaz, çünkü dolandırıcılar bazen dış dünyaya ciddi bir görünüm kazandırmak için çok uğraşırlar. Ancak hesaplar açığa çıkabilir. Aşağıdaki ayrıntılar, bir sosyal medya kanalının gerçek olup olmadığını ortaya koyar:
- Tarih: Hesap yalnızca birkaç hafta veya ay önce yayınlandıysa, bu bir aldatmaca olabilir.
- Doğrulama Simgeleri: Instagram, X ve Co. herkese açık hesapları doğrulayın ve kontrol edin. Bunlar, hesap adından sonra bir onay işareti ile tanımlanır. Hesap doğrulanmadıysa, herkese açık değildir.
- Soyadı: Hesabın adı orijinal hesap adından farklı olabilir, örneğin şirket adından sonra bir numara veya benzer bir değişiklik olabilir. Bu genellikle resmi adın zaten alınmış olduğunun bir göstergesidir.
- içindekiler: Sahte hesaplardan gelen gönderiler de resmi hesaptan önemli ölçüde farklılık gösterebilir. İkincisi genellikle düzenlenir ve ilgili platformlarda düzenli aralıklarla ve iyi görüntü kalitesiyle görünür. Paylaşılan içeriğin miktarı da sizi şüphelendirmeli. Özellikle profilde çok az bilgi ve az sayıda paylaşılan gönderi varsa dikkatli olunması önerilir.