Postbank müşterileri için kötü haber: İnternet bankacılığını kullanan herkes, yeni yılda da kesintilerden etkilenebilir.
Postbank müşterileri için kötü haber devam ediyor: Eylül ayında vaat edilenin aksine Deutsche Bank, iştiraki Postbank’taki BT sorunlarını yıl sonuna kadar kontrol altına alamayacak.
Frankfurt şirketinin bir sözcüsü çarşamba günü yaptığı açıklamada, “Kısmen bu görevler için 800’den fazla ilave işçi sayesinde, yazdan bu yana birikmiş müşteri taleplerini işleme koyma konusunda büyük ilerleme kaydettik” dedi. Ancak bazı davaların nihai olarak 2024 yılı başına kadar işleme koyulması mümkün değil. İlk olarak “Handelsblatt” haber verdi.
Bu büyük zorlukların nedeni Postbank’ın BT’nin Deutsche Bank’ta yeni bir platforma taşınmasıdır. Daha sonra, etkilenenler artık hesaplarına erişemedi, hesapları bloke edildi veya otomatik ödemeler artık kabul edilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da zordu.
“İşlem daha fazla zaman alıyor”
Eylül ayında Deutsche Bank’ın patronu Christian Sewing, yıl sonuna kadar soruna bir çözüm sözü verdi. Bu hedef şirketi parçalayacak. Sözcü, “Geri kalan birikmiş işlerin işlenmesi karmaşıktır ve bazen daha fazla zaman alır” diye açıkladı. AFP’nin verdiği bilgiye göre, işlemler gelecek yılın ilk çeyreğinde tamamlanabilir.
Bankacılık düzenleme kurumu Bafin de devam eden sorunları eleştirdi ve Deutsche Bank’ı Eylül ayında bir çözüm bulmaya çağırdı. O dönemde Bafin’in patronu Mark Branson, “Mevcut olmayan önemli hizmetlerle birlikte müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan sorunlarla” ilgili olduğunu söylemişti. AFP’nin edindiği bilgilere göre Bafin ve Deutsche Bank doğrudan diyaloglarını sürdürüyor.
Son zamanlarda Postbank’taki el koyma taleplerinde de sorunlar yaşanıyor. Deutsche Bank’a göre, bazı müşteriler “kendi hatalarından kaynaklanmayan, örneğin otomatik ödemelerin iadesi maliyetleri gibi ek çabalara veya ek maliyetlere maruz kaldılar.” Çarşamba gününden bu yana, etkilenenler Postbank’ın çevrimiçi portalı aracılığıyla 1.000 avroya kadar tazminat başvurusunda bulunabiliyor. Hasarın haciz, iflas veya haciz korumasından kaynaklanmış olması ve destekleyici belgelerle kanıtlanması gerekir.